Política de Devolução e Reembolso — 5Estrelas

Garantia de 30 dias

Se o teu cartão 5Estrelas não funcionar como prometido — falha na leitura NFC, o QR code não abrir a página de avaliação, ou qualquer defeito de fabrico — tens 30 dias a partir da data de entrega para nos contactares e resolvermos a situação.

Como pedir a garantia:

1. Contacta-nos através da página de contacto, com o número da encomenda e uma breve descrição do problema
2. Confirmamos os detalhes e indicamos-te a morada de devolução
3. Envias o cartão de volta — o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente
4. Depois de recebermos e confirmarmos o problema, processamos o reembolso

Reembolso

O reembolso é feito através do método de pagamento original, até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nota importante, à parte da garantia de 30 dias: por lei, os consumidores na União Europeia têm direito a cancelar a compra sem indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção do produto (Decreto-Lei n.º 24/2014). Este direito é diferente da garantia de funcionamento acima — aplica-se mesmo que o produto esteja perfeitamente funcional. Recomendo confirmares com um advogado ou contabilista se queres refletir este direito explicitamente na página (e as condições em que o envio de devolução é ou não suportado pela loja nesse caso), para a política ficar 100% em conformidade — não é algo que eu possa validar como aconselhamento jurídico.

Dúvidas

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacta-nos através da página de contacto — respondemos em até 24h úteis.